+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Цель повторного звонка

Активные продажи довольно сложные и специфические. Счастье, если результату можно радоваться уже после первого контакта с потребителем. Тем не менее, стоит быть готовым к тому, что придется совершать повторные звонки клиентам. Главное в телемаркетинге не столько нацеленность на результат, сколько на сам процесс. Клиента нужно провести через все этапы продаж.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные холодные звонки! Как легко назначать встречу с клиентом? Примеры продаж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Повторные звонки клиентам

Если холодные звонки не работают. Как исправить ситуацию. Вы открыли интернет-магазин или маркетинговое агентство. Есть несколько способов в 3—5 раз повысить конверсию холодных звонков. Расскажем, как это сделать. Ставить правильные цели Холодный звонок — это звонок человеку, который ничего о вас не знает. Если представить продажу в виде лестницы, то человек, с которым вы разговариваете впервые, стоит у ее подножия.

Поэтому цель холодного звонка — поднять клиента на первую ступеньку: заявить о себе. Прежде чем набирать номер телефона, нужно понять, какой результат вы хотите получить от холодного звонка. Чаще всего с помощью него можно достичь трех целей.

Узнать имя руководителя. Если у вас о клиенте нет никакой информации, кроме номера телефона, то цель первого звонка — узнать, кто принимает решение, как его зовут и как с ним связаться. Договориться о повторном контакте. Это может быть согласие клиента получить прайс, назначить дату повторного звонка или встречу.

Получить заказ. Если продукт простой, недорогой или бесплатный, то получить заказ можно во время холодного звонка. Обычно это используют некоторые сферы b2c бизнеса.

Например, стоматологи приглашают на профилактическую гигиену зубов. Если хотите добиться цели, звоните уверенно и даже напористо. Соедините-ка меня с вашим директором. Секретарь пытается вспомнить, кто такая Татьяна Семеновна. По моим словам и интонации решает, что звоню я не первый раз, и переводит звонок на директора.

Татьяна Рост, бизнес-консультант, специалист по маркетингу и рекламе. Бороться со страхами В среднем во время первого контакта отказывает более 90 клиентов из — Есть несколько способов преодолеть страх.

Подготовиться к нестандартной реакции клиента. Можно заранее составить список часто повторяющихся реплик и подготовить по 2—3 варианта ответной реакции. Если подберете нестандартные ответы на выпады клиента, сможете удержать инициативу разговора и завладеть вниманием собеседника. Стандартная реакция. Нестандартная реакция.

А я царь Соломон клиент не ожидал подобного ответа и включается в разговор. Нарастить стрессоустойчивость. Есть много упражнений, которые помогают справиться со стрессом. Например, после негативного звонка посмотреть на ситуацию со стороны. От этого упражнения можно получить двойной эффект: вы абстрагируетесь от ситуации и успокаиваетесь, учитесь реагировать на негатив. В следующий раз, когда произойдет аналогичная ситуация, вы будете спокойны и сможете погасить конфликт.

Пересмотреть свое отношение к отказам. В каждом бизнесе есть своя конверсия по холодным звонкам. К примеру, срабатывает каждый десятый или каждый двадцатый звонок. Если смотреть на отказы, как на шаг к цели, то страх постепенно отходит. Чтобы не бояться отказов, заведите отдельный лист и наклеивайте на него звезду за каждый отказ.

Чем больше звезд на листе, тем ближе вы к результативному звонку. Звонить нужным людям Конверсия холодных звонков будет выше, если презентовать продукт специалисту, который принимает решение о покупке. Это может быть снабженец или главный бухгалтер, маркетолог или коммерческий директор, кладовщик или начальник производства.

Вам нужно выяснить, в чьей компетенции решение вашего вопроса, и звонить лично ему. В компаниях с разветвленной структурой сложно сразу выйти на нужного специалиста.

На звонок может ответить любой свободный сотрудник. Если сотрудник занят или не хочет вникать в ваше предложение, он переключит вас по цепочке. Чтобы не терять время на презентацию продукта всем, с кем вас соединяют, сразу уточните, кто обладает достаточными полномочиями и как его зовут. После того, как звонок перевели, нужно уточнить, правильно ли вас соединили. Звонок впустую. Меня зовут Ольга, я из оптовой компании замороженных продуктов.

С кем я могу поговорить по поводу поставок замороженных овощей? Меня зовут Ольга. Я предлагаю поставки замороженных овощей в ваши магазины. Вам интересно наше предложение? Адресный звонок. Кто у вас решает вопросы закупок? С этим вопросом вам нужно обратиться к коммерческому директору. А как его зовут? Как к нему обращаться? Правильно хранить информацию о клиентах Важно собирать информацию о клиенте и заносить ее в базу: когда позвонили, с кем разговаривали, о чем договорились.

Если этого не сделать, к следующему контакту вы можете забыть, как зовут руководителя, что вы ему предлагали и как он отреагировал на ваше предложение.

Как хранить персональные данные клиентов и не нарушить закон. Например, у вас есть клиенты, которых не устраивают ваши способы доставки, поэтому они отказываются от сотрудничества. Вы находите в базе клиентов, которым это предложение будет интересно, и звоните им в первую очередь. Есть три способа сохранять информацию о клиенте. Таблицы Excel. Доступный, но не удобный способ: информацию нужно вносить вручную.

Если не использовать дополнительные инструменты, можно забыть о назначенной встрече или пропустить время звонка. Удобно использовать. Дата и время звонка сохраняются автоматически.

Можно менять статус клиента и настроить уведомление, чтобы не забыть о встрече. Не всегда можно корректно совместить CRM с телефонией. Например, во время входящего звонка может не открыться карточка клиента. Вы можете менять статус клиента, добавлять комментарии о переговорах, настраивать уведомления о встрече.

Клиентская база в смартфоне — это информация, которая всегда под рукой. Приложение можно использовать самостоятельно или совместить с имеющейся CRM. Необходимо работать с клиентом, даже если получили отказ. Когда наступает сезон в бизнесе, напомните о себе письмом. Когда проходит выставка, предложите встретиться и обменяться идеями о сотрудничестве. Составить сценарий звонка Ежедневно ваши клиенты получают кучу информационного мусора на электронную почту, в SMS-рассылке, в холодных звонках.

Поэтому, когда абоненты слышат по телефону шаблонные фразы, они внутренне настроены на отказ. У вас всего 10—20 секунд, чтобы заинтересовать клиента. Менеджеры без опыта начинают продавать с первых слов. Такой сценарий разговора сработает лишь в одном случае: если собеседник в это время ищет поставщика по вашему направлению.

Остальные — быстро завершат звонок. Чтобы вас выслушали, начинайте разговор с темы, которая интересует клиента. Так вы сможете завладеть его вниманием и рассказать о своем предложении. Поэтому главное правило холодного звонка: сначала заинтересуйте, потом продавайте. У нас широкий выбор комплектующих и запасных узлов для станков различных модификаций. Вас интересует наше предложение? Сначала заинтересовать. Я слышал, что вы занимаетесь комплектующими и расширяете сеть.

Использовать скрипт лишь как основу. Даже очень хорошо проработанный скрипт — это только план разговора. Если просто зачитывать текст скрипта, то фразы буду звучать сухо, как речь робота. По шаблонным фразам собеседник понимает, что ему хотят что-то навязать, и завершает разговор. Если говорить на языке клиента, использовать формулировки, характерные для его бизнеса, легче вызвать доверие и интерес.

Холодный звонок | 6 ключевых техник

Они нередко оказываются самыми сложными в освоении. Расскажем о каждой из них. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Если холодные звонки не работают. Как исправить ситуацию. Вы открыли интернет-магазин или маркетинговое агентство.

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент теплый, а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся готовыми скриптами теплых звонков.

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

При первом звонке не следует стремиться продать. Основная цель первого разговора по телефону заключается в сборе информации для составления выгодного предложения и договор о встрече. Вот примерная схема разговора с ЛПР: В начале разговора следует представиться, обозначить свою компанию. Рассказать коротко чем она занимается. О должности менеджера по продажам лучше не упоминать, так как она вызывает ненужные ассоциации у ЛПР, боязнь, что ему будут что-то навязывать. После представления, будет правильным уточнить есть ли у человека время на разговор. Вам удобно сейчас разговаривать?

Цель повторного звонка

Эта глава является продолжением тридцать четвертой, в которой мы разобрали первый звонок метода двух звонков. Это случай, когда нам предлагают выслать наше предложение на имейл. Как мы решили ранее, мы не станем сопротивляться, а используем ситуацию для достижения своей цели — назначения встречи, но не сразу, а выполнив следующие задачи. Сделать второй звонок в назначенное время и договориться о третьем звонке в конкретное время, чтобы узнать мнение о нашем предложении.

Они нередко оказываются самыми сложными в освоении.

Повторные звонки клиентам очень важны. Рассмотрим, что же нужно говорить клиенту во второй раз. В том случае, если руководитель компании согласен со всеми условиями, то важно назначить встречу для подписания договора и закрытия сделки. Медлить с этим нельзя, ведь всегда есть вероятность форс-мажора.

Повторные звонки холодным клиентам

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Холодные звонки. 24 совета по холодным звонкам (часть 1). Тренинг по активным продажам

.

.

Поэтому цель холодного звонка — поднять клиента на первую получить прайс, назначить дату повторного звонка или встречу.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никанор

    В каждом индивидуальном случае оформление права собственности может двигаться по разной плоскости.